Abstract
ההתקדמות הטכנולוגית מגדילה את הקשרים בין לקוחות לחברות ולמוצרים ובין הלקוחות לבין עצמם. השימוש של לקוחות במכשירים מקושרים (connected devices) מספק מקור עשיר של נתונים על הצרכנים, על פעילותם ועל סביבתם. נתונים אלו מכונים בשם מודיעין לקוחות (customer intelligence). במקביל יוצרת ההתקדמות באלגוריתמים סטטיסטיים ובבינה המלאכותית את האפשרות להסיק מסקנות ולקבל החלטות אוטומטיות בנוגע להתנהגות צרכנים. תוצאה אחת של שינויים אלו היא הופעתן של חברות מיומנות במיוחד ביצירה של מודיעין לקוחות ובשימוש בו. מאמר זה בוחן כיצד שינויים בטכנולוגיות חישה, מודלים סיבתיים ופלטפורמות חכמות של שיווק עשויים להשפיע על יצירה ועל ניצול של מודיעין לקוחות. מחבר המאמר צופה מיזוג של פעילויות נפרדות אלו בחברות בעלות מאגר לקוחות גדול ופעיל אשר יש להן יכולת לאסוף, לעבד וליישם נתונים מלקוחות אלו במהירות ובדייקנות. מיזוג כזה יספק ערך פוטנציאלי משמעותי, אך גם סיכון ניכר לצרכנים המחוברים של המחר.
| Original language | Hebrew |
|---|---|
| Pages (from-to) | 65-77 |
| Number of pages | 13 |
| Journal | חידושים בניהול |
| Volume | 3 |
| State | Published - 2018 |
IHP publications
- ihp
- Business intelligence
- Consumers
- Consumers -- Psychological aspects
- Marketing
- Smartphones
- Information technology
- Artificial intelligence
- Customer relations -- Management